Metode kvalitativnog istraživanja:

Fokus grupe

• Grupna diskusija na odredjenu temu se odvija na neformalan način izmedju 6 – 8 ispitanika. Ispitanike vodi iskusan moderator,koji je posebno pripremljen za odredjeni projekat. Diskusija približno traje 2 sata, i za to vreme ispitanici pružaju puno informacija o svom mišljenju, razmišljanju i verovanju.
• Svi ispitanici su nasumično izabrani i u cilju istraživanja ne smeju se medjusobno poznavati.
• Naručioc ima mogućnost posmatranja fokus grupa preko jednosmernog ogledala
• Prednost fokus grupa:
  • Podsticanje pojedinaca na dublje i detaljnije razmišljanje o svojim navikama, verovanjima i mišljenja,
  • Studija učesnika u prirodnom , svakodnevnom okruženju,
  • Mogućnost reagovanja i uključivanje drugih učesnika u grupi,
  • Neposredna interakcija istraživača i učesnika,
  • Identifikacija suptilnih nijansi u izražavanju i značenju.

Mini fokus grupe

Mini fokus grupe deluju po istom principu kao i obične fokus grupe, jedina razlika je u manjem broju učesnika (približno 3-4) . Istraživač tako može više da se posveti učesniku i od njega dobije više i detaljnije informacije nego što bi dobio od obične fokus grupe.

Dubinski intervjui

• Poglobljeni intervju poteka v obliki sproščenega pogovora o vnaprej določenih temah,
• Dubinski intervju sa izvodi u obliku slobodnog razgovora o unapred odredjenim temama,
• Dubinski intervju je dovoljno otvoren, da učesniku omogučava lično izražavanje mišljenja i vidjenja. Dubinski intervju se prvenstveno koristi kada želimo da pribavimo stručno mišljenje o specifičnim temama, trendovima u toj oblasti, ili ako želimo samo detaljno razgovarati na odredjenu temu.
• Prednost dubinskih intervjua:
  • Mogućnost procene dubinskih informacija, kao uzroka pojave ili akcija, identifikacija specifičnih osećanja

Etnografske studije

• Etnografske studije spadaju medju najbolje dubinske metode spoznavanja potrošača. Istraživač provodi više vremena na terenu i uz poštovanje utvrdjenih pravila posmatra, šta ljudi rade, evidentira da li rade ono što oni kažu da rade. Etnograf tako dobija dubinsko razumevanje ljudi, organizacija i širi konteks u kome se nalaze.
• Prednost etnografske studije:
  • Etnografke studije su odličan način za dobijanje informacija sa dubinskim pogledom u društveni i organizacioni kontekst.

Desk istraživanje

• Desk istraživanje su istraživanja, koja uključuju pregled postojećih / sekundarnih podataka.
• Prednost desk istraživanja:
  • Na vreme su i finansijski veoma povoljne

Tajna kupovina (“mystery shopping”)

• Tajna kupovina je jedan od načina, koji nam pomaže, da stvorimo pravu sliku o zadovoljstvu kupaca na prodajnm mestu. Pri ‚‚virtuelnoj‚‚ kupovini potrebno je pratiti i proceniti dogadjaje u odnosu izmedju kupca i prodavca. To je način, pomoću koga je moguće značajno poboljšati prodaju svojih usluga i podići nivo zadovoljstva kupaca. Razultate tajne kupovine treba analizirati sa prethodnim rezultatima tajne kupovine, a ne kao poseban dogadjaj.
• Prednosti Tajne kupovine:
  • Otkrivanje ključnih elemenata i slabosti procesa pružanja usluga,
  • Fokusiranje prvenstveno na proces usluge i tačno se identifikuju greške.